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GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

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Inicio
29-09-2020
Fin
20-10-2020
Horario
16:00 a 20:00
Estudios min.
Sin estudios
Horas
60 horas
Acreditación
Diploma acreditativo
Centro
Online
Teléfono
Email

CONTENIDOS

  • UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE OBJECIONES, QUEJAS Y RECLAMACIONES (8 HORAS)
  • UNIDAD DIDÁCTICA 3. SITUACIONES MÁS COMUNES DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (8 HORAS)
  • UNIDAD DIDÁCTICA 4. REGLAS PARA TRATAR LAS OBJECIONES Y QUEJAS (8 HORAS)
  • UNIDAD DIDÁCTICA 5. SONDEOS DE MEJORAS (8 HORAS)
  • UNIDAD DIDÁCTICA 6. APROXIMACIÓN A LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (8 HORAS)
  • UNIDAD DIDÁCTICA 7. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS (12 HORAS)

DOCUMENTACIÓN A ENTREGAR

  • Fotocopia del DNI
  • Copia de la titulación exigida
  • Tarjeta de la seguridad social
  • Última nómina, contrato, DARDE actualizado o vida laboral