GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
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Inicio
29-09-2020
Fin
20-10-2020
Horario
16:00 a 20:00
Estudios min.
Sin estudios
Horas
60 horas
Acreditación
Diploma acreditativo
Centro
Online
Teléfono
Email
CONTENIDOS
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE OBJECIONES, QUEJAS Y RECLAMACIONES (8 HORAS)
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. SITUACIONES MÁS COMUNES DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (8 HORAS)
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. REGLAS PARA TRATAR LAS OBJECIONES Y QUEJAS (8 HORAS)
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. SONDEOS DE MEJORAS (8 HORAS)
- UNIDAD DIDÁCTICA 6. APROXIMACIÓN A LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (8 HORAS)
- UNIDAD DIDÁCTICA 7. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS (12 HORAS)
DOCUMENTACIÓN A ENTREGAR
- Fotocopia del DNI
- Copia de la titulación exigida
- Tarjeta de la seguridad social
- Última nómina, contrato, DARDE actualizado o vida laboral