GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena,
en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de
servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel
superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de
accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente
Curso subvencionado para desempleados/as
CERTIFICADO PROFESIONAL (NIVEL 2)
INICIO: Sin definir
ESTUDIOS MÍNIMOS: Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
CENTRO: Porlier 5, Santa Cruz de Tenerife (ver mapa)
+INFO: 822 178 022
PREINSCRIBIRSEMATRÍCULA ABIERTA
Plazas limitadas.Preinscríbite ya sin compromiso.
• Operador/a de teleasistencia
• Teleoperador/a de teleasistencia
Con el certificado de profesionalidad de GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCAI podrás recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia,
manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades
psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de
las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando
en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad
de la información.
REQUISITOS
Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
Certificado de profesionalidad de nivel 2.
Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
ACREDITACIÓN
Certificado de Profesionalidad nivel 2 GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA:
MF1423_2 Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de
teleasistencia 90H
MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de
teleasistencia 60H
MF1425_2 Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la
prestación de un servicio de teleasistencia 80H
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales 80H
DOCUMENTACIÓN A ENTREGAR
- Fotocopia del DNI
- Copia de la titulación exigida
- Currículum Vitae actualizado
- Último DARDE actualizado
MÁS INFORMACIÓN
Puede consultar más información en la documentación oficial